TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Lea atentamente los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») antes de utilizar nuestro software. La contratación y uso de nuestros servicios implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC.

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

1.1. Identificación del Prestador del Servicio

En cumplimiento del deber de información, se le informa de que el titular y responsable de la aplicación informática «GestoríaFácil» es:

Razón Social: RAS MOREDO, SOCIEDAD LIMITADA UNIPERSONAL (RAS MOREDO, S.L.U.)

NIF: B27672690

Domicilio Social: Av. Joaquim Morelló, 17, 4-2 · 25580 Esterri d’Aneu (Lleida)

Correo electrónico: info@gestoriafacil.com

Sitio Web: https://gestoriafacil.com/

1.2. Definición de Cliente

A los efectos de estas CGC, se considerará «CLIENTE» a toda persona física (profesional o autónomo) o jurídica que contrate y utilice el Software y/o los servicios ofrecidos.

1.3. Ámbito y Aceptación

Las presentes CGC rigen la relación contractual entre RAS MOREDO, S.L.U. (en adelante, «GESTORÍAFÁCIL» o el «Prestador») y el Cliente. La contratación implica la aceptación expresa de la totalidad de las presentes CGC, así como de la Política de Privacidad y del Contrato de Encargo de Tratamiento, que forman parte inseparable de este acuerdo.

2. OBJETO DEL CONTRATO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1. Licencia de Uso

El objeto del presente contrato es la concesión de una licencia de uso no exclusiva, intransferible y temporal del Software «GestoríaFácil», una solución de facturación en la nube que permite:

• Confección, emisión, recepción, envío y archivo de facturas, presupuestos y otros documentos comerciales.
• Gestión de clientes y proveedores.
• Gestión de cobros y pagos.
• Generación de informes y modelos tributarios.
• Control de tesorería.

GESTORÍAFÁCIL se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funcionalidades, lo cual será comunicado al CLIENTE si supone un cambio sustancial en la prestación del servicio.

2.2. Cumplimiento Normativo VeriFactu

El Software está diseñado para garantizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, y su desarrollo reglamentario (Real Decreto 1007/2023, de 5 de diciembre). El sistema garantiza la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros de facturación. GESTORÍAFÁCIL se compromete a mantener el Software actualizado ante cambios normativos.

2.3. Acceso al Servicio

El acceso al Servicio se realiza a través de internet mediante un navegador web compatible. Los costes de conexión a internet correrán a cargo del Cliente.

3. ACCESO, REGISTRO Y CONTRATACIÓN

3.1. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar el Software el CLIENTE deberá registrarse facilitando como mínimo: nombre o razón social, correo electrónico válido y contraseña segura. La cuenta es personal e intransferible. El CLIENTE es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

3.2. Periodo de Prueba

GESTORÍAFÁCIL podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito. Una vez finalizado, si el Cliente desea continuar usando el Servicio, deberá seleccionar un plan de suscripción de pago.

3.3. Modificación de las CGC

GESTORÍAFÁCIL notificará cualquier modificación de las CGC con una antelación mínima de 30 días naturales por correo electrónico o a través de la plataforma. Si el CLIENTE no estuviera de acuerdo, podrá resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor de los cambios. La continuación en el uso del Servicio implica la aceptación de las modificaciones.

4. PRECIOS, CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

4.1. Precios y Tarifas

Los precios de los planes de suscripción se publican en https://gestoriafacil.com/precios/ y se expresan en euros sin IVA. GESTORÍAFÁCIL se reserva el derecho a modificar tarifas con un preaviso mínimo de 30 días. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta las nuevas tarifas.

4.2. Facturación y Pago

El pago es recurrente (mensual, trimestral o anual según el plan) y por adelantado mediante tarjeta de crédito/débito. Las facturas se emiten en formato electrónico y se ponen a disposición en el área de usuario.

4.3. Impago

El impago facultará a GESTORÍAFÁCIL para suspender el acceso previo aviso. Si el impago persiste más de 30 días, GESTORÍAFÁCIL podrá resolver el contrato de pleno derecho y reclamar las cantidades adeudadas.

5. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y RESOLUCIÓN

5.1. Duración y Renovación Automática

El contrato tendrá la duración del plan elegido y se renovará automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad en contrario con al menos 15 días naturales de antelación.

5.2. Resolución del Contrato

El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento desde su panel de control. La resolución no da derecho a reembolso del periodo en curso. GESTORÍAFÁCIL podrá resolver el contrato por uso ilícito o fraudulento del Software.

5.3. Exportación y Eliminación de Datos

Finalizada la relación contractual, GESTORÍAFÁCIL conservará los datos del Cliente durante 60 días, periodo en que podrá solicitar la exportación de su información en formato estándar (CSV o PDF). Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo los que deban conservarse por imperativo legal (mínimo 5 años para registros de facturación conforme a la normativa tributaria).

6. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

6.1. Obligaciones de GESTORÍAFÁCIL

• Prestar el Servicio con diligencia y profesionalidad.
• Garantizar la disponibilidad del Servicio conforme al SLA (Cláusula 7), salvo fuerza mayor o mantenimiento programado.
• Adoptar medidas de seguridad adecuadas: cifrado, copias de seguridad, control de accesos y recuperación ante fallos.
• Proporcionar soporte técnico conforme al procedimiento de la Cláusula 8.
• Mantener el Software actualizado conforme a la normativa VeriFactu vigente.
• Notificar al Cliente cualquier violación de seguridad en un plazo máximo de 48 horas.

6.2. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el Servicio conforme a la ley y a las presentes CGC.
• Abonar el precio del Servicio en los términos acordados.
• Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso.
• Ser el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de los datos introducidos.
• No utilizar el Software para fines ilícitos o que contravengan la normativa fiscal.
• Utilizar siempre una versión actualizada del Software.

7. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

7.1. Disponibilidad del Sistema

GESTORÍAFÁCIL realizará los esfuerzos razonables para garantizar una disponibilidad del Servicio del 99% mensual, excluyendo el tiempo de inactividad por mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.

7.2. Mantenimiento Programado

Las interrupciones por mantenimiento serán notificadas con un mínimo de 48 horas de antelación, salvo urgencia técnica o de seguridad, y se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad.

7.3. Canales de Soporte y Tiempos de Respuesta

• Correo electrónico: info@gestoriafacil.com
• Formulario de soporte en el área de cliente.
• Tiempo de respuesta máximo: 48 horas hábiles para consultas generales; 24 horas para incidencias críticas.

7.4. Exclusiones de Disponibilidad

Las obligaciones de disponibilidad no aplican cuando la indisponibilidad sea consecuencia de: fuerza mayor; fallos en la conexión de internet del Cliente; interrupciones de servicios de terceros (Hostinger, Supabase, Cloudflare) ajenos al control de GESTORÍAFÁCIL; o uso inadecuado del Servicio por parte del Cliente.

8. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

8.1. Comunicación de Incidencias

El Cliente podrá reportar incidencias a través de:

• Correo electrónico: info@gestoriafacil.com — asunto: «INCIDENCIA – [descripción breve]»
• Formulario de soporte en el área de cliente.

Para una resolución más ágil, incluya: descripción del problema, pasos para reproducirlo, capturas de pantalla si procede, y fecha y hora de detección.

8.2. Clasificación y Tiempos de Respuesta

• Crítica: Servicio no disponible o fallo que impide emitir facturas → respuesta máxima: 8 horas hábiles.
• Alta: Funcionalidad importante afectada con impacto significativo → respuesta máxima: 24 horas hábiles.
• Media / Baja: Incidencia menor o consulta general → respuesta máxima: 48 horas hábiles.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DE LOS DATOS

9.1. Propiedad del Software

GESTORÍAFÁCIL es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Software. La licencia de uso no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o transformación del Software sin autorización expresa.

9.2. Propiedad de los Datos del Cliente

El Cliente es y será en todo momento el único propietario de los datos que introduzca en el Software. GESTORÍAFÁCIL se compromete a no utilizarlos para ninguna finalidad distinta a la prestación del Servicio.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Roles de las Partes

Cliente (Responsable del Tratamiento): Responsable de los datos personales de sus clientes y proveedores introducidos en el Software.

GESTORÍAFÁCIL (Encargado del Tratamiento): Trata dichos datos por cuenta del Cliente únicamente para prestar el Servicio.

10.2. Obligaciones de GESTORÍAFÁCIL

• Tratar los datos únicamente según instrucciones del Cliente.
• Garantizar el compromiso de confidencialidad del personal autorizado.
• Implementar medidas de seguridad: cifrado en tránsito y reposo, copias de seguridad, control de accesos.
• Notificar violaciones de seguridad al Cliente en un máximo de 48 horas.
• Asistir al Cliente en el ejercicio de derechos RGPD por parte de los interesados.
• Suprimir o devolver los datos conforme a lo estipulado en la Cláusula 5.3.

10.3. Subencargados del Tratamiento

El Cliente autoriza a GESTORÍAFÁCIL a recurrir a los siguientes subencargados, todos con servidores en el Espacio Económico Europeo (EEE):

• Supabase: Almacenamiento en la nube.
• Hostinger: Proveedor de correo y hosting.

GESTORÍAFÁCIL notificará con carácter previo cualquier cambio de subencargado. El Cliente podrá oponerse justificadamente si el nuevo subencargado no cumple con la legislación vigente.

10.4. Comunicación de Facturas a la AEAT

En cumplimiento de la Ley 11/2021 y la Orden HAC/1177/2024, los datos de las facturas emitidas serán comunicados a la AEAT a través de un proveedor autorizado como intermediario tecnológico, con la única finalidad de gestionar el envío automático conforme a la normativa VeriFactu.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se comprometen a guardar el más estricto secreto sobre toda la información confidencial a la que tengan acceso en virtud del presente contrato. Esta obligación subsistirá tras la finalización de la relación contractual.

12. CUMPLIMIENTO NORMATIVA ANTIFRAUDE (VERIFACTU)

12.1. Declaración de Conformidad

GESTORÍAFÁCIL declara que el Software cumple con las especificaciones técnicas exigidas por la Ley 11/2021 y el Real Decreto 1007/2023, garantizando la integridad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros de facturación.

12.2. Mecanismos Técnicos Implementados

• Encadenamiento de registros mediante algoritmos hash que garantiza la integridad y no alterabilidad.
• Generación de huellas digitales únicas por cada registro para verificación posterior.
• Marcas temporales (timestamps) que acreditan el momento exacto de generación de cada registro.
• Registro de eventos que documenta cualquier acceso, modificación o intento de alteración.
• Mecanismos que impiden la eliminación o modificación de registros sin dejar evidencia.
• Transmisión automática a la AEAT mediante canales seguros conforme a la normativa vigente.
• Conservación de registros durante los plazos legalmente exigibles.

12.3. Responsabilidad del Cliente

El CLIENTE es responsable del correcto uso del Software y se compromete a no utilizarlo para prácticas fraudulentas prohibidas por la normativa. El CLIENTE debe utilizar siempre una versión actualizada del Software que garantice el cumplimiento legal.

12.4. Valor Probatorio de los Registros

Los registros electrónicos generados por la plataforma (logs, hashes, timestamps, evidencias de transmisión a la AEAT) constituirán prueba válida de las operaciones realizadas por el CLIENTE, salvo prueba en contrario.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Exclusiones

GESTORÍAFÁCIL no será responsable de: daños por fuerza mayor; uso incorrecto del Software por el CLIENTE; pérdida de datos no imputable a negligencia grave de GESTORÍAFÁCIL; fallos de proveedores de internet; ni sanciones fiscales derivadas de datos incorrectos introducidos por el CLIENTE.

13.2. Límite de Responsabilidad

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de GESTORÍAFÁCIL no excederá la cantidad total abonada por el CLIENTE durante los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

13.3. Daños Indirectos

GESTORÍAFÁCIL no será responsable por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos u oportunidades), salvo en casos de dolo o negligencia grave.

13.4. Exoneración de Responsabilidad Fiscal

El CLIENTE reconoce que el Software es una herramienta tecnológica cuyo correcto uso depende de la introducción de datos veraces. GESTORÍAFÁCIL no asumirá responsabilidad por incorrecta introducción de datos, interpretaciones erróneas de la normativa tributaria, ni por sanciones o regularizaciones derivadas de actuaciones inspectoras de la AEAT.

14. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable. Se consideran causas de fuerza mayor:

• Catástrofes naturales, terremotos, inundaciones o incendios.
• Actos de terrorismo, guerra o disturbios civiles.
• Fallos generalizados de internet o infraestructuras de telecomunicaciones.
• Ciberataques de naturaleza extraordinaria ajenos al control del Prestador.
• Decisiones gubernamentales o regulatorias que impidan la prestación del Servicio.
• Interrupciones de servicios de terceros proveedores tecnológicos esenciales no imputables a GESTORÍAFÁCIL.

La parte afectada deberá notificarlo en el menor tiempo posible. Si la situación se prolonga más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización mediante comunicación escrita.

15. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula fuese declarada nula o ineficaz, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición, subsistiendo las CGC en todo lo demás.

16. LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN ALTERNATIVA Y JURISDICCIÓN

16.1. Ley Aplicable

El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española.

16.2. Resolución Alternativa de Conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa en un plazo de 30 días desde la notificación escrita. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán someter la controversia a mediación conforme a la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

16.3. Jurisdicción

Para la resolución definitiva de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la legislación aplicable determine de forma imperativa otro distinto.